這是一則“異向思維”的經典案例。

一日，美國通用汽車公司生產一款汽車遭到投訴。

“癥狀“很是奇怪：顧客一家很愛吃草莓和巧克力的冰激凌，每周一、三、五買草莓的，二、四、六買巧克力的。結果，奇怪的事情發生了，開車去買草莓的日子很正常，可一輪到買巧克力的日子車子就出故障—停車后，打不著火。

這多少讓人感到荒謬。但接聽投訴電話的工程師并沒有置之不理，而是很認真地去體驗了一次。結果他發現，買巧克力的日子，汽車果然打不著火。

看似風馬牛不相及的事情確實存在著某種關聯，但問題究竟出在了哪？經過反復嘗試工程師終于找到了答案：是等候冰激凌制作的時間起到了作用。原來，汽車熄火后到再次打著火之間的時間有一個臨界值，短于這個時間汽車就打不著火。制作正好在這個臨界值之外，因此汽車再次發動就沒有問題：而制作巧克力冰激凌時間短，正好在臨界值內，造成汽車打不著火。原因找到了，工程師立即對汽車的程序作了修改，問題解決了。

這個廣為傳頌的案例提醒人們不必總拘泥于慣性的思維，有時候“跳出來”思考問題反而能使難題迎刃而解。

作者：河北中捷房地產公司 趙慧娟